Vi hjälper dig vidare
Mejla oss
[email protected]Beskriv detaljerat vilken produkt det gäller, vilken felkod eller vilket meddelande som visas, och bifoga gärna en skärmbild av felet. Ju mer du beskriver, desto snabbare kan vi återkomma.
Fjärrhjälp
Enklast när något är svårt att beskriva: starta programmet så tittar vi på skärmen tillsammans.
Till fjärrhjälpenSå släpper du in oss på skärmen
- 1
Ladda ned TeamViewer QuickSupport med knappen nedan.
- 2
Starta filen. Du får ett id och ett lösenord på skärmen.
- 3
Mejla id och lösenord till oss.
- 4
Stäng programmet när vi är klara – då bryts anslutningen.
FAQ
Hur snabbt får jag svar på ett supportärende?
Mejla oss så återkommer vi normalt samma arbetsdag. Skriv AKUT i ämnesraden om något stoppar driften, så prioriterar vi ärendet.
Vad gör jag om något inte kommit fram till Fortnox?
Mejla oss med vad som saknas – ordernummer, kund eller datum – och gärna en skärmbild. Då hittar vi orsaken snabbare.
Kan ni koppla upp er mot min dator?
Ja, med TeamViewer. Gå till touchdown.se/fjarrhjalp, starta programmet och mejla oss det id och lösenord som visas.
Vad händer om vi byter Fortnox-licens eller lägger till en användare?
Integrationen är kopplad till ert Fortnox-konto, inte till en enskild användare, så den fortsätter fungera. Tar ni bort kopplingen i Fortnox slutar den gå – hör av er innan om ni är osäkra.